连续15天满房 长沙中建万怡酒店倾力打造消费者心中的“放心酒店”

现场培训

7月31日，中建万怡酒店传来了本月第15次满房的捷报，七月营收完成率达到105%。作为中建五局、中建信和地产严要求、高水准匠心打造的具有多功能的商务型酒店，长沙中建万怡酒店通过规范化管理，以“卫生环境一流、服务设施一流、菜品质量一流、待宾服务一流”为经营理念，为宾客提供健康，舒适，绿色的全新消费体验，努力打造出“中建”的品牌特色。

提升服务质量 树立文明诚信服务意识

服务质量是旅游行业的生命线，也是一家酒店的核心竞争力。为提升服务品质，长沙中建万怡酒店建立了完善的培训机制，按集团网络培训、部门行业培训和岗位实操培训搭建培训体系，每一级均有对应的培训必修课，涉及诚实守信、信息安全和隐私、安全管理、服务操作、服务技能技巧等。

建立培训制度后，酒店结合实际不断优化培训课程，设置专职培训经理、部门培训师负责培训事务与实操督导，按部门业务要求合理制定培训模块和公共培训计划，定期对此进行逐一落实并予以考核。

宾客评价是监督及推动酒店服务质量改善的推动力。长沙中建万怡酒店重视宾客意见管理，完善宾客意见处理机制。酒店运营部门每日进行预抵前的问询和回访，给予客人更多关怀，让客人在有限的入住时间内感受到品牌温暖，快速提升酒店口碑，真正打造出旅途中的“另一个家”。此外，各营业部门对客人投诉意见第一时间处理并详细记录，每日行政早会均对前日宾客意见、网评意见、事件处理等给予关注，对携程、美团网评意见，酒店市场部安排专人进行一对一人性化管理与回复

强化安全管理 确保酒店安全有序运营

长沙中建万怡酒店大堂设置24小时体温检测值守点、客房每日清洁消毒、准备酒精湿巾及口罩等防疫物品、日用品一客一换一消毒……在落实常态化疫情防控的基础上，酒店定期对全体员工进行专业的防疫安全服务培训，并制定了系列应急预案，严格落实各项防疫措施，确保客人的健康安全。

安全生产是酒店有序运营的重要保障。为此，长沙中建万怡酒店建立了完备的安全管理制度，包括安全生产规章制度、宣传教育培训制度、服务质量稽查制度、处置突发事件应急预案制度等。各类安全管理制度和操作规程等通过员工专栏、安全培训等广泛宣传，提升全员对安全生产工作重要性的认识。每年3月、8月，酒店举行2次消防疏散演习，提高全员处理突发事件的能力。

与此同时，长沙中建万怡酒店加大安全管理投入，保障安防设施完好有效。酒店重视消防设施设备的有效性，日常做好巡查，每月第三方维保公司例行完成消防检查和维保，任何设施设备故障均及时维修及更换，规避风险，每年设置安防管理预算，通过对消防设施设备的及时维修，有效保障运营安全。

根据《企业信用评价指标》等国家标准，长沙中建万怡酒店被评定为企业信用AAA级单位，面对这一荣誉，中建信和地产商管公司党总支副书记、副总经理兼万怡酒店业主代表王雪梅表示，这是对酒店综合服务水平和经营管理水平的一次考核，也是提高酒店整体服务质量和经营环境的契机，“未来，酒店将继续把诚信品质融入血脉，坚持诚信经营，提高宾客的满意度，争做旅游行业的典范与标杆。”（文/中建万怡酒店伏红 陈诗雨）