运维助手

近日，三公司依托中建集团AI办公助理，推出信息系统AI系统运维助手。该助手通过整合业务系统的运维知识库，构建起适配基层员工需求的“数字运维AI服务终端”，可实现70%以上系统问题自助解答，显著降低技术团队日常咨询压力，成为集团数字化转型在公司落地的创新实践。

精准聚焦痛点：构建“接地气”的运维知识中枢

针对基层员工系统操作咨询量大、重复问题集中的突出痛点，公司完成OA协同办公、综合项目管理、轻量化平台、IUAP平台、视频会议等核心系统操作手册的数字化解析，汇集了技术团队的实践经验。截至目前，运维知识库已收录标准化问答1000余条，覆盖80%的日常运维场景，形成“员工想问就有答、常见问题不用等”的知识服务体系。

技术智能升级：打造“听得懂、答得准”的运维助手

基于集团中建通AI技术底座，运维助手支持文字、语音、截图等多元提问方式，实现“多模态交互”无障碍沟通。真正做到“员工问得明白，助手答得精准”。

实践成效显著：推动技术团队回归核心价值

通过对现有事件运维系统数据的分析显示，基层上报问题中操作类咨询占比超七成。AI助手上线后，相关咨询的平均响应时间从原来的1-2天缩短至几分钟。同时，操作类培训需求减少40%以上，技术团队可以从“接电话、回微信”的基础运维工作中解放精力，向“数据治理、系统优化、流程优化”等高价值工作转型。

下一步，三公司将进一步拓展AI办公助理的场景应用边界，建立员工经验分享与知识共创通道，持续完善“人机共学”的数字化生态，提高企业数字化管理效率。（作者：邹容芳；审核：沈子榆、袁铭）