一座充满烟火气息的宜居社区，一项如火如荼建设的重点工程，一个蓬勃发展的朝阳企业……这是一张张美好城市的剪影。在中建五局，有这样一支队伍，用其独具标签的服务力量探寻着更多城市美好。

服务居民 建设和谐社区

这里是长沙市最繁华的中心城区，紧邻着黄兴南路、解放西路等时尚地标，也是80年代的老旧小区，楼房老旧、设施落后、道路破损等老旧小区通病问题近年来困扰着居民生活。这里，就是长沙市坡子街街道楚湘社区。

2022年，中建五局对楚湘社区进行了改造重建，改造后的社区变得亮堂了不少，居民们的生活环境得到了极大改善。

社区居委会的小何也为这个整洁亮丽的新家园感到高兴，可热爱群众工作的他，不禁为社区的未来打上了问号：

全国的老旧改造都开展得如火如荼，但都面临了同一个问题，那就是如何让小区改造后保持长期、有序、有效的治理效果呢？毕竟，社区原来的“脏乱差”问题一直令人头疼，这下环境的“脏乱差”解决了，管理的“脏乱差”可怎么办？

为了应对城市管理的又一道难题，形成长期的维护和运营管理机制，中建物业手握接力棒，进行了下一步“焕新”。

楚湘社区作为长沙市主城区的老旧小区，一直以来缺失物业管理，中建物业通过与社区深入沟通，迅速落地公司服务质量标准与相关考核机制。同时，配置环卫作业车辆和工具，明确扫地车、水车、垃圾清运车作业标准，提高现场作业效率和品质。为了打造安全和谐社区，中建物业推进智慧化社区建设，构建了“出入车辆及人员管控”“公共区域安全（交通、停车场、充电桩等）”“重点场景视觉监管（高空抛物监管、垃圾分类、环境监控）”三道防线。

在建设和谐社区上，中建物业还花了不少心思。

由于社区历史久远，形成的居民结构有些特殊。现居居民中，相当一部分属于租户，这部分人员流动性大，人员素质不一，除此之外还有许多老年群体、残障人士、烈士家属等，大部分居民此前都缺乏对物业的感知。物业公司要如何调动起社区管理的活力，真正走入居民心中、获得认可呢？

在楚湘社区，中建物业建立起“社区治理合伙人”机制，形成一套独特的“楼栋长”制度和积分规则。

社区居委会的小何对这项机制已经十分熟悉，“平时的楼道卫生清扫、‘牛皮藓’集中铲除、灯具更换维修，甚至是邻里间的矛盾纠纷，都可以由‘楼栋长’来召集居民认领任务，参与问题解决，可不就是大家合伙治理社区嘛！”

李大爷也是“合伙人”之一，“上回我帮着组织了一次文明宣传活动，楼栋长给我记了20分哩！”他言语间有些自豪，“我退休了，为我们的社区出点力也是好的。”

而为了精准对接居民各方面诉求，将治理触角延伸至每一个角落。中建物业与社区共建共治，在社区内划分庭院，结合“微网格+党员联户”、居民代表联系服务群众工作，按照“就近、就熟、就便”原则，发掘和培育合适的党员志愿者、居民代表、楼栋长等担任“庭院管家”，充分发挥“庭院管家”在开放式小区提质、治理和服务中的示范引领作用，形成了“庭院党建”引领老城区开放式小区治理新模式。

结合特殊群体的实际需要，中建物业将原有的快递外卖小哥之家延伸升级为信和食堂，为老年人提供用餐便利的同时，协同快递小哥提供送餐服务。此外，辖区内的停车场还为烈士家属、残障人士提供免费停车。今年，中建物业组织热心业主、党员代表组成“党员先锋督导组”，定期在“红色议事厅”召开联席督导会议，就社区治理维护问题进行沟通协调，参会党员代表畅所欲言,积极献策。另一方面，组建志愿者联盟，多次开展清理棚户区环境、安全知识培训、上门慰问等活动，把关怀送进居民家中，真正为社区居民办实事、解难题。

服务工友 建设暖心工程

“实名制管理员”，这个名字让工地上的工友们叽叽喳喳好奇起来，这是管啥的？

2020年底，中建五局承建的湖南省“一号工程”——长沙机场改扩建工程综合交通枢纽项目启动建设，是湖南省有史以来投资规模最大的单体项目，具有重要战略意义。与此同时，几千名农民工友开启了新一轮的工地生活。工友们拿着身份证，在办公室——一间临时搭建的工棚外，排着队依次做实名制登记。

“实名制登记就是用银行卡发工资！”队伍中一名稍年轻的农民工大哥出声道，“做了工就有记录，这是不论对施工方还是对我们工友都好的事情!”

他说得没错。实名制管理对于施工单位来说，不仅能够动态监管用工情况，还能防范许多劳务纠纷，这可省心了不少。而中建物业所服务的10余个施工项目中，实名制管理国检通过率达100%，动态高效地掌握工友进场报到登记、劳务资料更新、系统出勤跟踪、离场销项循序等事项，切实保障工友权益。

目前，长沙机场改扩建工程综合交通枢纽项目主体建设正在全速推进中。因为项目独具的重要性，工程动态受到各方关注，常常迎来各类交流参观和安全检查。

“明天就是工地开放日了，可得仔细着点儿！”项目物业负责人不厌其烦地提醒着，“我们的服务也代表着项目的整体风貌，大家拿出最专业的一面来……”每逢重要场合，物业团队总是打起十二分精神，保障商务接待的顺利完成。

开放日当天，工地现场迎来了各方“检阅”。从礼仪指引到会务布置，参观动线上的安全、保洁、客服人员相互协作、及时补位，用积极热情的服务面貌和一丝不苟的服务细节，为开放日的顺利进行提供了有力支撑。工程建设以来，物业团队已为施工单位接待检查、参观、交流上百次，确保接待“零失误”，用超值“溢”价服务获得双方共赢。

除了工地现场，工友生活区此时也热闹得不行，物业公司的一队人正为工友文化节筹备布置。“走走走，听说今天又能免费剪头发，还有老中医看病哩……”刚摆上桌椅，工友们已经闻讯纷纷赶来。不一会儿，义诊、义剪台前就排起了长队，另一边，售卖劳保物资的信和集市也引得不少工友驻足选购。

紧张的项目建设，让工友们常常忽视新长出的胡茬、穿得开了胶的旧鞋、身体出现的小毛病等等，而工友生活区常常开展的此类活动，恰好满足了他们的日常生活需要。

为了做好后勤保障工作，中建物业探索一站式工地物业服务模式，不仅实现食堂、小卖部一体化运营，保障工友衣食住行需求，也让工友其他洗衣理发、就医问诊等基本日常所需，只花5分钟的步行时间就能满足。此前还开展法律小课堂为工友提供法律咨询，牵桥搭线联动社会资源成立法律援助室，保障农民工权益；开设“E课堂”智能手机教学咨询台向工友们普及智能手机使用、反诈防骗等知识，以及打造工友食堂、工友幸福街、工友“家文化”等举措，进一步扩大了工友5分钟幸福生活圈的覆盖面。

服务社会 建设美好城市

自2019年以来，中建物业积极参与社会基层治理，探索出了新时代党建引领促进基层社会治理的新模式，基于解决小区基层治理难点构建的“红优家”党建体系，有效沟通、协商、解决了很多民生问题，使得业主的获得感、幸福感和安全感不断增强。

“‘红优家’党建是我们充分发挥企业本身具备的下沉服务优势和红色基因，作出的一次成功探索，在党建引领下解决业主‘急难愁盼’问题、压实社会基层治理、提升基础服务品质。”中建物业的一名党务工作者介绍，“在社会治理共同体的建设过程中，作为社会网络末端的物业管理服务也正向政府职能市场化、社会化、专业化改革转变扩展。”

“十四五”以来，中建物业迅速切入城市运营服务领域，开拓写字楼、产业园、政府、学校、医院等多种业态，在做好基础物业服务的基础上，进一步强化了多元物业服务能力。随着服务业态的不断丰富，中建物业也开始探索更多参与城市治理的方式。

在推进城市治理体系和治理能力现代化的进程中，中建物业立足五局全产业链优势，坚定“城市运营服务商”的定位，打造“大运营”管控体系，加速奔跑于城市服务新赛道。

“我们要强化独有标签，持续赢取广阔的公建市场，积极探索人民美好宜居城市的建设运营和城市幸福空间的持续拓展。”中建物业党总支书记、总经理黄琳在2023年初工作会上如此说道。

2023年，中建物业确实也是这样做的。2023年，中建物业获评“中国物业增值服务运营领先企业”“智慧城市服务领先企业”，品牌价值已突破20亿元。近年来，物业公司推动各方面行业竞争力不断增强，行业排位逐年提升，连续6年获评“中国物业服务百强企业”，连续4年获评“中国红色物业优秀企业”，先后荣获“全国工人先锋号”“湖南省文明窗口单位”等百余项国家和省部级荣誉，实现了品牌价值更高、服务能力更强、发展动力更足。

近年来，中建物业在全国各地承接了一批公建类物业服务项目，成功落地了首个电气产业园项目、首个电子信息产业园项目、首个城市展厅项目、首个城市康养医院项目、首个大型城市公立医院服务项目，进一步夯实了在城市公共服务方面的专业能力。

从单一的住宅物业服务，到走向城市多元服务，中建物业坚持“信和天下、敢为人先”的企业品格，推动企业自我造血和转型升级，开辟一番更加广阔的天地。在探索城市美好之路上，中建物业将勇于担当落实国家战略，主动奉献履行社会责任，为实现企业与社会的和谐共生作出不懈努力。（信和地产物业公司党群纪检管理 肖梦瑶）